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    技术服务

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    技术服务

    竞博电竞竞猜软件有限公司拥有完善的技术服务体系和一流的服务团队。

    对于竞博电竞竞猜软件的用户,公司提供多种技术服务渠道,包括400电话热线、微信公众号、技术支持专用邮箱等,为客户提供7X24小时的不间断响应,第一时间提供优质服务。

    公司的技术服务内容包含了竞博电竞竞猜操作系统及云产品的部署运维、适配优化、深度定制开发、技术培训等,支持第三方托管支持、标准三线支持、重大专项支持等多级服务模式,满足不同用户、不同项目场景的需求。公司建立了完整的技术服务网络,在北京、天津、上海、长沙、广州、郑州、南京、成都、西安、海口等多地设立了服务中心,辐射全国绝大部分地区,服务范围可覆盖所有地市及以上行政区域。在服务管理方面,竞博电竞竞猜软件坚持用户为中心,建立了完善的实施、交付、运维保障制度,做到了过程可监管、结果可追溯,严格控制服务质量。

    竞博电竞竞猜软件拥有一支超过700余人的服务团队。服务团队包含了专职电话客服、服务工程师、服务经理、资深工程师、技术专家等角色,其中90%以上为本科及以上学历,多数具有三年以上从业经验。竞博电竞竞猜服务团队参加过“嫦娥”、“长七”等重大任务保障以及国家电网D5000、航天科工办公网等大型项目实施维护,获得了用户的高度认可,是一个经验丰富、稳定高效、能打胜仗的团队。

    服务内容

    基本服务支持类型

    (1)现场支持和应急服务

    a) 如在法定工作日发生非系统崩溃性常规问题,技术工程师在接到客户问题报告后4小时内响应并拿出解决方案,次日上门
    b) 如在法定工作日发生系统崩溃等紧急问题,技术工程师在接到客户问题报告后0.5小时内提供电话响应或在线支持服务。并在8小时内赶到系统现场进行技术维护; 
    c) 如在节假日发生非系统崩溃性常规问题,技术工程师在接到客户问题报告后4小时内提供电话响应或在线支持服务。并根据客户的要求和实际情况在24小时内赶到现场进行技术维护; 
    d) 如在节假日发生系统崩溃等紧急问题,技术工程师在接到客户问题报告后2小时之内提供电话响应或在线支持服务,并在8小时内赶到系统现场进行技术维护;

    (2)远程电话、邮件支持

    a) 5 X 8电话、邮件技术服务支持;

    b) 7 X 24电话、邮件技术服务支持;

     

    服务流程

     

     

    服务级别

     

    服务项目

    服务内容说明

    服务形式

    工程师级别

    L1

    L2

    L3

    S

    远程安装服务

    系统部署的远程技术指导,包括不同介质安装、系统分区建议、安装过程配置指导等。

    远程

    KOSE-P

    *上门安装服务

    系统部署的上门实施和指导,包括不同介质安装、系统分区建议、安装过程配置指导等。上门安装服务为每年一次,时长不超1天。

    现场

    KOSE-P



    系统常规支持服务(5*8)

    5*8小时远程维保,提供操作系统相关功能答疑,问题报修处理等服务,范围包含系统激活授权、系统常见配置操作、软件包安装,服务启动配置等常规内容。

    远程

    KOSE-P

    *系统常规支持服务(7*24)

    7*24小时远程维保,提供操作系统相关功能答疑,问题报修处理等服务,范围包含有系统激活授权、系统常见配置操作、软件包安装,服务启动配置等常规内容。

    远程

    KOSE-P


    软硬件适配咨询服务

    根据系统软硬件适配列表,对用户意向使用的软、硬件选型提供建议。

    远程

    KOSE-P

    版本升级服务

    在维保期内提供公网升级服务器供客户下载升级包(不包含系统主版号升级),遇严重安全问题应在官网公开漏洞及修复包,主动推送,并远程支持完成升级。

    远程

    KOSE-P

    *开发支持服务

    协助用户构建开发环境,解决开发环境相关的常规配置问题,提供相关技术开发文档。

    远程

    KOSE-P



    *专职团队服务升级包

    组织固定的技术服务人员组成专门的技术服务团队,包含服务经理一名,提供服务经理及所有工程师紧急联系方式。

    远程、现场

    KOSE-P、KOSE-S



    *快速响应服务升级包

    接到报修电话(或邮件)后4小时内响应并提供解决方案,次日上门服务,72小时内排除故障。(仅为服务质量保证条款,不包含实际服务内容)。

    远程、现场

    KOSE-P、KOSE-S



    *知识共享服务升级包

    定期提供竞博电竞竞猜系统升级情况,定期提供开源社区软件的最新动向,定期提供开源展会的具体信息,

    定期分享开源社区,Linux Kernel的分析报告,

    提供竞博电竞竞猜软件所召开或合作的技术交流会参加权,

    提供竞博电竞竞猜软件参展展会的参加权。

    远程、现场

    KOSE-P、KOSE-S



    *技术培训服务升级包

    提供系统安装、配置、管理维护等内容的技术培训,提供在线学习培训和现场培训两种方式,并提供培训材料的电子文档。现场培训为每年一次,时长不超1天。

    远程、现场

    KOSE-P、KOSE-S



    *健康巡检服务升级包

    为用户提供巡检服务,内容包括:系统资源分析,日志检查,系统负载分析,安全分析等。结合业务场景,设计巡检方案,提供巡检服务,并提交巡检报告。针对结果分析提出建议,帮助用户预防系统运行风险,最大限度降低业务运行风险。粒度和频次双方协商确定。

    远程、现场

    KOSE-P、KOSE-S




    *上门支持服务升级包

    上门提供系统安装指导、系统常规支持、系统软硬件适配、系统开发支持等等服务项范围内的服务。

    现场

    KOSE-P、KOSE-S

    *系统优化服务升级包

    评估系统及应用软件的健康状况,跟据业务系统运行情况,针对系统架构缺陷、系统瓶颈及安全增强需求,提供架构优化方案、备份方案、性能优化方案与安全增强方案。

    远程、现场

    KOSE-S、技术专家

    *驻场开发服务升级包

    组建专职服务团队,包含至少一名高级工程师或者技术专家,上门提供驻场联调、系统级深度优化、应用调试、应用性能调优、架构设计及优化咨询等服务。

    现场

    KOSE-S、技术专家

    “◎”不包含在各级别服务套餐内,可单独购买

     

    竞博电竞竞猜软件售后服务网点名称及联系方式如下:

    单位名称

    联系电话

    竞博电竞竞猜软件有限公司天津总部

    022-58955650

    竞博电竞竞猜软件有限公司北京分公司

    010-88878782

    竞博电竞竞猜软件有限公司长沙分公司

    0731-88280170

    竞博电竞竞猜软件有限公司上海分公司

    021-51098866

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